شرایط و قوانین استفاده از سرویسها و خدمات
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی فروشگاه به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به فروشگاه به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اقدام نماید.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات فروشگاه استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به فروشگاه ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که فروشگاه به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه یا پروموشنها، امکان دارد فروشگاه برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامکها نداشته باشند، میتوانند عضویت دریافت خبرنامه فروشگاه را در پروفایل خود لغو کنند.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
فروشگاه به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
فروشگاه متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از فروشگاه، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
کاربر عزیز علیسان کالا ، تایید و پرداخت فاكتور توسط خریدار به منزله تایید تمامی موارد در بخش مقررات سایت علیسان کالا است.
خرید آنلاین ازعلیسان کالا
علیسان کالا موظف است کالایی مطابق با مشخصات فنی درجشده در سایت که خریدار آن را سفارش داده است برای او ارسال کند.
تمام سفارشهای ثبت شده درعلیسان کالا پس از دریافت کد پیگیری از طریق پیامک، وارد مرحله پردازش میشوند.علیسان کالا تمام تلاش خود را میکند تا سفارشات شما به سرعت و دقت ارسال شوند.بااین حال،درصورت اتمام موجودی یک محصول،حتی پس ازثبت سفارش ،علیسان کالا حق لغو سفارش ویا استرداد وجه رابرای خود محفوظ می دارد .همچنین ،مشتری می تواند محصول دیگری را جایگزین کالای ناموجود کند.
در صورت بروز هر گونه خطا در قیمت درج شده محصولات در فروشگاه علیسان کالا ، بهطوری که قیمت محصول، تفاوت زیادی با عرف بازار داشته باشد، حق لغو سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری برای علیسان کالا محفوظ است. علیسان کالادر چنین مواقعی پس از اطلاع به مشتری و هماهنگی با او سفارش را تعویض یا لغو خواهد کرد و وجوه پرداخت شده را حداکثر تا 72 ساعت به حسابی که واریز از آن انجام شده، عودت خواهد داد. مشتری با ورود به سایت علیسان کالا میپذیرد که از این امر آگاهی دارد و در این خصوص ادعا و اعتراضی نخواهد داشت.
ثبت، پردازش و ارسال سفارشات
ثبت سفارش فقط با شماره حسابی امکانپذیر است که به نام صاحب کد ملی درج شده در سفارش باشد.
پس از ثبت سفارش و قبل از تایید آن توسط کارشناسان علیسان کالا، امکان تغییر آدرس وجود دارد، اما ممکن است با افزایش هزینه همراه باشد. این درخواستها حتما و صرفا از طریق ارسال تیکت به پشتیبانی سایت باید مطرح شوند.
قیمت تمامی محصولات در سایت علیسان کالا مشخص است و هیچ هزینهای بجز هزینه حمل (در مواقعی که ارسال رایگان نیست) به آن اضافه نخواهد شد.
تایید و پردازش سفارشها در روزهای کاری انجام میشود و پردازش سفارشها در تعطیلات رسمی امکانپذیر نیست.
محصولات خریداریشده صرفا به خریدار یا تحویلگیرنده معرفیشده از جانب او، پس از ارائه مدارک هویتی تحویل داده خواهند شد. طبق دستور مراجع قضایی و تاکید پلیس فتا، علیسان کالا بهعنوان یک فروشگاه اینترنتی موظف به احراز هویت تحویلگیرنده و تطبیق اطلاعات هویتی درجشده در سایت با مدارک هویتی و تصویربرداری از آنها است.
در صورت پرداخت از طریق كارت و یا واریز به حساب، لازم است شماره فیش بانكی و یا چهار رقم آخر کارت بانکی، نام صاحب حساب و زمان دقیق پرداخت را به شیوه هماهنگشده با پشتیبانی علیسان کالا یا اعلام شده در وبسایت علیسان کالا، ارسال نمایید. کارشناسان ما پس از كنترل این مشخصات، تایید پرداخت را به اطلاع شما خواهند رساند.
مسئولیت تمامی كالاها در هنگام ارسال بر عهده شركتهای حملونقل است و تمامی کالاهای گرانقیمت از قبیل موبایل، تبلت و لپتاپ، بیمه میشوند.علیسان کالا نیز پیگیر درخواستهای مشتری از شرکت حملکننده خواهد بود.
هنگام دریافت سفارش، خریدار موظف به کنترل بستهبندی سفارش است. در صورتی که نقصی در بستهبندی یا محتویات آن وجود داشت، بسته را تحویل نگیرید و در حضور مامور شرکت حملکننده با پشتیبانی علیسان کالا تماس بگیرید تا فورا پیگیریهای لازم انجام شود.
خریدار موظف است پس از دریافت سفارش و قبل از باز کردن جعبه محصول، آن را از نظر مشخصات شامل نام محصول، رنگ، کشور تولیدکننده و حافظه بررسی و در صورت مغایرت، به علیسان کالا اعلام کند. در صورت تاخیر در اعلام مغایرت مشخصات بیش از 24 ساعت از زمان دریافت کالا،علیسان کالا مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
کالاهای دارای گارانتی، تا 6 یا 18 ماه (بسته به مدت زمان گارانتی) از طریق شرکت گارانتیکننده قابل پیگیری هستند.
چنانچه بعد از رسیدن کالا به دستتان تمایل به عودت آن داشته باشید، بلافاصله پس از دریافت کالا لازم است به واحد پشتیبانی علیسان کالا اطلاع دهید. فقط کالاهایی قابل ارجاع هستند که بستهبندی آنها باز نشده باشد و هیچگونه نوشته و برچسبی نیز روی بستهبندی درج نشده باشد. کالاهای سالم فقط در صورت باز نشدن بستهبندی اصلی آنها، امکان عودت دارند. هزینه عودت (و یا ارسال مجدد) این کالاها، بهعهده خریدار خواهد بود.
برخی کالاها به دلیل شرایط خاصی که دارند (مثل ثبت به نام خریدار در شرکتهای مادر و یا ثبت در سیستمها و سایتهای شرکتهای تولیدکننده به نام خریدار،نوسان شدید قیمت ) امکان عودت حتی در صورت آکبند بودن و استفاده نشدن را ندارند.
کالایی که دارای گارانتی شرکتی هستند درصورت اشکال فنی ، باید به شرکت گارانتیکننده ارجاع داده شوند
در صورتیكه كالای خریداریشده دچار نقص فنی باشد و توسط افرادی غیر از كارشناسان شرکت گارانتی بررسی و یا تعمیر شود،شرکت گارانتی مسئولیت آن را برعهده نخواهد گرفت.
عودت وجه تنها به حسابی که از آن حساب، کالا خریداری شده است وجود دارد و علیسان کالا از واریز وجه به حساب شخص دیگر یا شماره حساب دیگر معذور است.
